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Las herramientas de calidad y su aplicación
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Normalmente al hablar de calidad, en los diferentes libros se hace referencia a los beneficios de su aplicación, a los diferentes pasos a seguir, a la política de la empresa y a todo aquello que en definitiva es calidad, pero omiten casi en forma esquemática el dar las herramientas y su empleo.
Aquellos textos en los cuales se hablan de las herramientas, incluso se dedican en forma central a herramientas tales como el diagrama de Pareto y el diagrama de espinas o de
Ishikawa, dejando de lado el empleo de las otras herramientas empleadas para mejorar los procedimientos.
No obstante, en las empresas que se han vinculado a la revolución de la calidad, se han involucrado en el proceso de mejoramiento continuo basado en dos grandes pilares: el filosófico y el empleo de técnicas
gráficas para la resolución de problemas.
El filosófico
Este es conocido por la mayoría y establece lineamientos tales como:
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Mejorar la calidad eliminando problemas conduce a aumentar la calidad
-
Las personas que efectúan un trabajo son las que mejor conocimiento tienen sobre el mismo.
-
Todos desean involucrarse para mejorar su trabajo.
-
Todos desean sentir que su contribución es importante.
-
Siempre es mejor el trabajo en equipo que el trabajo individual.
-
La oposición entre trabajadores y gerencia es contraproducente y anticuada.
-
En toda empresa existe un tesoro humano esperando ser descubierto.
Técnicas gráficas para la resolución de problemas
Para lograr la calidad no alcanza con un cuerpo de bellas ideas y lineamientos políticos, se debe tener herramientas que posibiliten a todas las personas el analizar las diferentes situaciones en las cuales se encuentran, para detectar problemas y solucionarlos.
La cualidad del empleo de las técnicas graficas es doble, pues permite una rápida y fácil visualización de los desvíos y pueden ser aplicadas por cualquier persona con un mínimo de adiestramiento.
| Técnica |
Identificación del problema |
Análisis del problema |
| Diagrama de flujo |
x |
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| Hoja de inspección |
x |
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| Lluvia de ideas |
x |
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| Grupo nominal |
x |
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| Gráfico de Pareto |
x |
x |
| Diagrama de causa y efecto |
x |
x |
| Gráfico de desarrollo |
x |
x |
| Estratificación |
x |
x |
| Histograma |
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x |
| Diagrama de dispersión |
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x |
| Grafico de Proceso |
|
x |
| Análisis de campo de fuerza |
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x |
| Gráficos circulares y de barras |
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x |
Como complemento al cuadro anterior y solo como un ejemplo de cuales herramientas emplear según cual sea el objetivo, se tiene el siguiente
esquema:
| Para lograr |
se aconseja emplear |
| Identificar el problema a tratar |
Diagrama de flujo
Hoja de inspección
Gráfico de Pareto
Lluvia de ideas
Grupo nominal |
| Describir el problema y sus posibles causas |
Hoja de inspección
Gráfico de Pareto
Gráfico de desarrollo
Histograma
Estratificación |
| Elaborar las posibles causas de un problema |
Hoja de inspección
Diagrama de causa y efecto
Lluvia de ideas
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| Desarrollar una solución y su implementación |
Lluvia de ideas
Análisis de campos de fuerzas
Gráficos circulares y de barras
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